سياسة الاسترجاع
في متجر ميدي الإلكتروني، نلتزم بتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. ولضمان رضاكم التام، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
1. الإطار الزمني
- يحق للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 3 أيام من تاريخ الشراء في المتجر أو من تاريخ التسليم للطلبات عبر الإنترنت.
- يحق للعملاء استبدال المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء في المتجر أو من تاريخ التسليم للطلبا عبر الإنترنت.
2. الشروط
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة.
- يلزم تقديم الإيصال الأصلي أو ما يثبت عملية الشراء.
- جميع المشتريات التي تتم من خلال المتاجر الفعلية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في تلك المتاجر.
- جميع المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا من خلال المتجر الإلكتروني.
- المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:
- منتجات العناية الشخصية.
- سلع مخفضة.
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
3. طرق استرداد الأموال
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من استيفائها لشروط الإرجاع.
- الدفع عند الاستلام (COD):
- بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام، يمكن للعملاء اختيار استلام المبلغ المسترد على شكل قسيمة شراء من المتجر بقيمة مساوية أو عن طريق تقديم تفاصيل حسابهم المصرفي أو تفاصيل محفظة STC Pay.
- تستغرق عمليات تحويل المبالغ المستردة من 7 إلى 14 يوم عمل .
- بطاقات الائتمان/الخصم:
- سيتم رد المبالغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع في غضون 7-14 يوم عمل ، وذلك حسب البنك.
- في حالة الدفع من خلال تابي يتم رد المبلغ لتابي وتقوم تابي برده للعميل مرة أخرى وتعديل خطة الأقساط.
- محفظة / قسيمة:
- يمكن إضافة مبلغ الاسترداد إلى محفظة العميل في المتجر الإلكتروني لاستخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
4. عملية الإرجاع (الطلبات عبر الإنترنت)
تواصل معنا على:
- البريد الإلكتروني: csecommerce@namarabia.com.sa
- واتساب: 966556858793+
- محادثات المتجر الإلكتروني
أرسل تفاصيل الطلب (الاسم – رقم الهاتف المحمول – رقم الطلب – سبب الإرجاع).
5. سياسة الصرف
- يمكن استبدال المنتجات بسلع ذات قيمة مساوية أو أعلى، على أن يدفع العميل الفرق.
- لا يمكن استبدال المنتجات بسلع ذات قيمة أقل مع استرداد نقدي؛ بدلاً من ذلك، سيتم تقديم الفرق كرصيد في المتجر أو قسيمة شراء.
6. الشكاوى
- لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على:
- البريد الإلكتروني: csecommerce@namarabia.com.sa
- واتساب: 966556858793+
- محادثات المتجر الإلكتروني
- يُطلب من العملاء تقديم المعلومات التالية لتسريع العملية: (الاسم - رقم الهاتف المحمول - رقم الفاتورة/الطلب).
- سيتم تقديم الرد في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل .
